Oferecer e aceitar feedback é uma das habilidades mais valiosas de um líder — mas, se mal conduzido, pode gerar tensão e desmotivação. Neste guia, você vai aprender estratégias práticas para comunicar críticas de forma empática e transformar cada retorno em uma oportunidade de crescimento e melhoria contínua.
1. Prepare o Terreno com Empatia
Antes de mais nada, coloque‑se no lugar do colega: quais desafios ele enfrenta? Reconhecer o contexto demonstra respeito e abertura ao diálogo.
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Dica Prática: Comece a conversa lembrando um ponto forte da pessoa, reforçando seu valor.
2. Use a Técnica “SBI” (Situação, Comportamento, Impacto)
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Situação: Descreva quando e onde o fato ocorreu.
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Comportamento: Cite a ação observável, sem julgamentos.
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Impacto: Explique como isso afetou o time, o cliente ou o projeto.
Esse formato mantém o foco em fatos e consequências, evitando interpretações pessoais.
3. Escolha o Momento e o Ambiente Certos
Evite dar feedbacks contundentes em público ou em meio ao caos do dia a dia. Prefira um local tranquilo e um horário sem urgências.
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Dica Prática: Agende uma breve reunião de 15 minutos com antecedência.
4. Convide ao Diálogo: Escuta Ativa
Após expor seu ponto, faça perguntas abertas:
“Como você enxerga essa situação?”
“O que você acha que poderíamos fazer diferente?”
Isso permite que a outra pessoa se sinta parte da solução e não apenas alvo de crítica.
5. Ofereça Soluções e Recursos
Feedback sem direção é estéril. Aponte caminhos de melhoria, cursos, referências ou acompanhe o desenvolvimento junto ao colaborador.
6. Peça Feedback de Volta
Líderes também se beneficiam de retorno. Pergunte:
“O que posso fazer para facilitar seu trabalho?”
Demonstrar humildade fortalece a confiança mútua.
7. Estabeleça um Ritual de Revisão
Feedbacks pontuais são importantes, mas a melhoria exige consistência. Defina check‑ins mensais para acompanhar progresso e ajustar metas.
Conclusão
O feedback construtivo é um motor de evolução, tanto para indivíduos quanto para equipes. Ao aplicar empatia, estrutura “SBI” e diálogo aberto, você minimiza conflitos e instaura uma cultura de aprimoramento contínuo.
